|
|
|
|
 Unternehmen / pneusoft Kundensupport |
|
| pneusoft Kundensupport |
|
| pneusoft verfügt über Supportmitarbeiter, die unseren Kunden und Partner schwerpunktmäßig im Softwarebereich zur Verfügung stehen. Durch ständige Weiterbildung innerhalb der Supportgruppe wird gewährleistet, dass die Supportqualität höchsten Ansprüchen genügt und jegliche Anfragen bearbeitet werden können. |
| Wir unerstützen folgende Supportarten: |
|
- Direktsupport (VorOrt)
- Anwendungssupport
- Installationssupport
- Fachhandelssupport
|
| Der technische Support bietet unseren Kunden folgende Dienstleistungen: |
|
- telefonische Klärung technischer Probleme und Anfragen
- Bearbeitung von Supportanfragen niedriger Priorität per e-mail
- Bereitstellung des pneusoft Supportforums
- vor-Ort-Support (u.U. kostenpflichtig)
- Remotesupport
- Bereitstellung von technischen Unterlagen
- Störungsbeseitigung per Fernwartung
- Unterstützung des Vertriebs für spezielle technische Anfragen
- zeitnahe Bereitstellung von Hardwarekomponenten
|
| Folgende Support-Level werden bei den Anfragen durch die Mitarbeiter des Support vergeben: |
| Level 1: |
| Das geschilderte Problem bzw. die Anfrage des Kunden kann vom Support-Mitarbeiter sofort gelöst werden. Der Kunde hätte mit Hilfe eines Servicehandbuchs und ähnlicher Unterlagen das Problem selbsttätig lösen können. |
| Level 2: |
| Die Inanspruchnahme des Support durch den Kunden ist voll berechtigt. Der Kunde steht vor einem Problem welches er nicht selbständig lösen kann. |
| Level 3: |
| Vom Kunden wird ein schwieriges Problem geschildert welches nicht auf Anhieb vom Support-Mitarbeiter gelöst werden kann. Das Problem muss unter Umständen vom Support-Mitarbeiter mit der Kundendatenbasis nachsimuliert werden. In besonders schwierigen Fällen oder bei entwicklungsspezifischen Fehlern muss die Hilfe des Herstellers in Anspruch genommen werden. |
| Supportanfrage: |
|
Jetzt Supportanfrage starten |
| Support-Zeiten: |
|
Mo - Do : 08:30 - 17:00 Uhr
Fr : 08:30 - 14:00 Uhr |
| Support-Rufnummer: |
|
 Österreich +43 / 720 / 10 11 11
 Deuschland +49 / 40 / 41 43 17 483
 Tschech. Rep. +42 / 057 / 72 40 353 |
| Skype-Kontakt: |
|
 |
| e-Mail-Kontakt: |
|
Allgemeine Supportanfragen: support@pneusoft.com
Preispflege Supportanfragen: kbpreis@pneusoft.com | |
|
|
|
+43 / 720 / 10 11 11
+49 / 40 / 41 43 17 483
+42 / 057 / 72 40 353 |
|
|
|
|
|